如今，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，在線咨詢、預(yù)約掛號，以及為老年人提供家政、關(guān)懷陪伴等養(yǎng)老互助服務(wù)層出不窮；為老年人設(shè)計的健康手環(huán)、健康腕表等可穿戴監(jiān)護(hù)設(shè)備也日漸流行……互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，將為老年人帶來了哪些新變化？如何借助互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)我國養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)型升級？

“單純做互聯(lián)網(wǎng)盈利仍然無望，產(chǎn)品服務(wù)精細(xì)化非常重要?！脚_＋實體’依舊是方向，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’應(yīng)該向一線傾斜，要真正了解需求是什么……”在日前舉辦的首屆青年養(yǎng)老論壇上，CGSC創(chuàng)始人、養(yǎng)老界知名專家烏丹星，對未來中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析。

目前，部分老年人開始融入互聯(lián)網(wǎng)新生活，社交、養(yǎng)老等理念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。根據(jù)中國社科院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心等發(fā)布的《社交網(wǎng)絡(luò)與賦能研究報告》顯示，老年人已經(jīng)成為社交媒體的重要使用群體之一，在上網(wǎng)的老人中，86．07％的安裝有微信，超過半數(shù)的老人會使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發(fā)紅包等功能。

近年來，各地開展的“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”創(chuàng)新以及形成的多種新服務(wù)模式，推動了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。2016年國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》提出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”養(yǎng)老服務(wù)創(chuàng)新；2017年2月，工信部、民政部、國家衛(wèi)生計生委聯(lián)合印發(fā)的《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017—2020年）》提出，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，推進(jìn)智慧健康養(yǎng)老應(yīng)用系統(tǒng)集成，對接各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)及養(yǎng)老服務(wù)資源，建立老年健康動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)。

烏丹星提到，養(yǎng)老人才價格越來越高，但誰也抗不住。人才選擇策略將會有所轉(zhuǎn)變，學(xué)歷教育有新起色，在職業(yè)培訓(xùn)上會有新的路徑，“對‘互聯(lián)網(wǎng)＋’在職教育充滿期待”。

作為國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息平臺，養(yǎng)老網(wǎng)一直致力于成為養(yǎng)老用戶和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的溝通橋梁，目前在線機(jī)構(gòu)2萬余家，與數(shù)百家機(jī)構(gòu)達(dá)成合作關(guān)系，包含了中國絕大多數(shù)知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)品牌，每年服務(wù)近400萬用戶。該平臺也將升級為“春樹養(yǎng)老”，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上推出更多服務(wù)?！伴L期以來，人們對養(yǎng)老行業(yè)通常理解是非常傳統(tǒng)，離科技、互聯(lián)網(wǎng)非常遙遠(yuǎn)?！痹凇按簶漯B(yǎng)老”運(yùn)營總監(jiān)李繼標(biāo)看來，應(yīng)該讓技術(shù)成為養(yǎng)老服務(wù)的驅(qū)動。

伴隨科技發(fā)展，哪些工作崗位會被機(jī)器所替代？“由此引申出一個話題是‘人性化職業(yè)’，未來社會里可能會有95％的工作崗位消失，僅剩下5％的崗位就是需要愛心、同情心、責(zé)任心和精神交流，養(yǎng)老服務(wù)恰恰不會被機(jī)器取代。”李繼標(biāo)說。

“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”就是通過技術(shù)搭建通暢的溝通橋梁，為渴望關(guān)愛的老人提供人性化服務(wù)、解決人性化的需求。在現(xiàn)實生活中，部分傳統(tǒng)養(yǎng)老院還停留在看地圖上，少有渠道讓人們對其進(jìn)行了解，也難以準(zhǔn)確匹配需求。李繼標(biāo)表示，他們將開發(fā)更多本地化、精細(xì)化的服務(wù)，包括城市分站、在線地圖功能等，提供多維度匹配檢索功能。

另外，體驗式養(yǎng)老服務(wù)也將是一大趨勢。“長期以來，用戶在選擇養(yǎng)老院時會非常糾結(jié)，因為不知道住哪個養(yǎng)老院更好。最近，我們開發(fā)了新功能，嘗試做一些體驗式服務(wù)，讓老人可以先體驗，比如試住7天，然后繼續(xù)選擇是否長期合作。”李繼標(biāo)說。

很多老年人都很青睞旅居養(yǎng)老，然而，市面上的旅行社通常是“快餐式”，多只提供短期的旅行計劃，不能讓老人深入了解城市的文化風(fēng)景?！拔覀円彩窃谶@個角度嘗試解決行業(yè)的需求和痛點，希望能讓他們慢節(jié)奏的體驗旅行計劃?！崩罾^標(biāo)說。

隨著VR（虛擬現(xiàn)實）技術(shù)的逐漸普及，它不僅適用于年輕人，或許在老年人的生活中，他們更為需要。李繼標(biāo)認(rèn)為，虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以進(jìn)行遠(yuǎn)程體驗。以后老人挑選養(yǎng)老院不再需要坐車參觀，在家里戴上VR頭盔就可以看到養(yǎng)老院里所有的情況，然后遠(yuǎn)程體驗養(yǎng)老機(jī)構(gòu)具體的服務(wù)、環(huán)境等，方便選擇的同時成本也更低。

另外，多樣化的老人可佩戴設(shè)備也為高齡老人、獨居老人等提供了保障服務(wù)。李繼標(biāo)說，智慧養(yǎng)老方面一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已在嘗試，通過傳感器等獲取老人的身體資料，然后幫助養(yǎng)料機(jī)構(gòu)在健康管理、安全監(jiān)控等方面提供更準(zhǔn)確服務(wù)。比如，部分城市社區(qū)已針對空巢老人配備“智慧手環(huán)”，可實現(xiàn)實時定位、緊急呼叫、自動報警、健康管理等功能，子女和居委會工作人員通過“綁定聯(lián)絡(luò)人”的方式，對手環(huán)客戶端進(jìn)行軌跡查詢、職能預(yù)警等，實時掌握老人的狀況。

業(yè)界人士表示，在互聯(lián)網(wǎng)新時代，面對養(yǎng)老人口規(guī)模巨大、養(yǎng)老護(hù)理人員缺口巨大的現(xiàn)實，充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的優(yōu)勢，全面探索“互聯(lián)網(wǎng)＋”的智慧化養(yǎng)老服務(wù)新模式，無疑是養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)發(fā)展的重要方向。但需要指出的是，智慧養(yǎng)老是一個由政府、市場、社會組織、家庭、個人等多主體共同參與的一項系統(tǒng)工程，需要在制度、科技、政策等方面做出統(tǒng)籌安排和綜合創(chuàng)新。