對(duì)于一家中國(guó)大型電力公司來(lái)說(shuō)，提供“不間斷”的電力服務(wù)是其業(yè)務(wù)的核心。所以，在提升客戶服務(wù)能力方面，該公司需要一個(gè)能與其電網(wǎng)質(zhì)量和可靠性相符的系統(tǒng)?？灯赵谠撾娏拘驴蛻舴?wù)中心部署了康普布線基礎(chǔ)設(shè)施和智能布線管理解決方案，確保性能一致，宕機(jī)時(shí)間最短，服務(wù)水平高。

大型電力公司提升其客戶服務(wù)能力

為了更好地服務(wù)于客戶，中國(guó)最大的電力公司之一建造了兩座新的客戶服務(wù)中心，其采用先進(jìn)的集中式呼叫中心，覆蓋公司的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！?5598” 呼叫中心全天候提供客戶服務(wù)，包括銷售咨詢、服務(wù)變更、計(jì)費(fèi)和付款問(wèn)題、電力故障報(bào)告及一般問(wèn)題和建議。對(duì)電力公司而言，客戶服務(wù)中心是讓客戶滿意不可或缺的組成部分，直接影響著公司能否可靠安全地運(yùn)行。新客戶服務(wù)中心自 2013 年開工建設(shè)，2015 年竣工。除 95598 呼叫中心之外，其中一座新設(shè)施還承載著智能、交互式服務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站，展示節(jié)能計(jì)劃、款項(xiàng)收取平臺(tái)及電力服務(wù)技術(shù)的研發(fā)的功能，為公司總部和北部區(qū)域提供服務(wù)。另一座設(shè)施服務(wù)于南部區(qū)域，配備單獨(dú)的95598 中心及完整的物流設(shè)施和集運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控和物流支持為一體的綜合電力服務(wù)平臺(tái)，以及自己的研發(fā)基地。北方和南方基地的整體能效和綠色建筑實(shí)踐均獲得了“中國(guó)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)”三星認(rèn)證。

康普北亞區(qū)技術(shù)總監(jiān)吳健表示：“康普布線基礎(chǔ)設(shè)施和 imVision 智能布線管理解決方案幫助這家大型電力公司優(yōu)化客戶服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的性能，降低維護(hù)成本，同時(shí)提供高可靠性和可觀投資回報(bào)?！?/p>

康普解決方案滿足復(fù)雜的連接挑戰(zhàn)

新客戶服務(wù)中心由物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和集成控制提供支持，整體形成一個(gè)高度智能的有機(jī)系統(tǒng)。為了連接此復(fù)雜系統(tǒng)，該電力公司選擇康普來(lái)提供布線基礎(chǔ)設(shè)施和智能布線管理解決方案，由此確保這些關(guān)鍵任務(wù)設(shè)施性能高且可靠。該電力公司曾因在以前的項(xiàng)目中使用康普產(chǎn)品而取得出眾的效果，并對(duì)康普的創(chuàng)新技術(shù)及已經(jīng)其他中國(guó)本土應(yīng)用案例驗(yàn)證的出色設(shè)計(jì)、安裝、交付、培訓(xùn)和服務(wù)流程留下深刻印象。對(duì)于新客戶服務(wù)中心，康普基礎(chǔ)設(shè)施解決方案包括符合 IEC 60332－3 標(biāo)準(zhǔn)的低煙無(wú)鹵 6 類銅纜、室內(nèi) OM3／OM4 10GB 多模光纖和 SYSTIMAX imVision（R）智能布線管理系統(tǒng)。

優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施性能，降低維護(hù)成本

安裝于新客戶服務(wù)中心的康普基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，傳輸性能優(yōu)異，不僅可滿足電力公司的要求，還可提供額外容量。imVision 系統(tǒng)集配線架監(jiān)控硬件和系統(tǒng)軟件于一體，提供廣泛的特性和功能，提升運(yùn)營(yíng)和維護(hù)效率，降低維護(hù)成本，縮短宕機(jī)時(shí)間，并提高基礎(chǔ)設(shè)施投資回報(bào)。每個(gè)站點(diǎn)有 20，000 多個(gè)信息點(diǎn)處于 imVision 監(jiān)控之下，它們通過(guò)顯示整個(gè)物理鏈中的端到端信息，提供綜合布線系統(tǒng)的實(shí)時(shí)更新和管理，以及信息點(diǎn)與設(shè)備特定的故障警報(bào)，從而能夠快速定位和修復(fù)故障。imVision 系統(tǒng)的另一重大優(yōu)勢(shì)是，能夠支持正常短路，這樣在正常維護(hù)期間不會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)中斷。另外，該系統(tǒng)還支持無(wú)紙化統(tǒng)計(jì)管理工作，由此實(shí)現(xiàn)環(huán)保和節(jié)能目標(biāo)。

極其緊迫的工期要求即時(shí)交付和精確安裝

康普解決方案由國(guó)電通／CECT中電飛華實(shí)施安裝，他們?cè)谥袊?guó)能源／電力行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且是康普的長(zhǎng)期合作伙伴。兩大項(xiàng)目的施工期都非常短，并涉及眾多產(chǎn)品，這要求實(shí)施過(guò)程要高效及時(shí)?？灯赵诰o迫的時(shí)間內(nèi)完成了復(fù)雜的制造工作和交付任務(wù)。施工期間，許多不同的工作同時(shí)進(jìn)行，在限期內(nèi)完成產(chǎn)品交付至關(guān)重要?？灯彰吭略L問(wèn)站點(diǎn)一到兩次，積極幫助承包商在限期內(nèi)完成施工，并提供現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)支持，以滿足客戶的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)要求。

康普在項(xiàng)目完工后繼續(xù)提供支持

作為可靠的合作伙伴，康普在項(xiàng)目結(jié)束后還不斷為該電力公司提供服務(wù)支持?？灯胀ㄟ^(guò)實(shí)地到訪或電話保持聯(lián)系，并協(xié)助公司解決使用新系統(tǒng)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題。另外，康普還會(huì)針對(duì)相關(guān)系統(tǒng)功能，為該電力公司的服務(wù)和 IT 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行用戶培訓(xùn)。在成功完成這兩個(gè)大型客戶服務(wù)中心項(xiàng)目后，康普進(jìn)一步加強(qiáng)了自身在電力公司眼中值得信賴的合作伙伴的地位，并將繼續(xù)為未來(lái)的項(xiàng)目提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。