?當(dāng)前，零售業(yè)正迎來(lái)新一輪革命浪潮，“新零售”、“智慧零售”、“無(wú)界零售”等新概念不斷涌現(xiàn)，本質(zhì)上都是運(yùn)用信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)重構(gòu)零售業(yè)“人”、“貨”、“場(chǎng)”三要素，形成全渠道打通、線上線下深度融合的零售新業(yè)態(tài)，最終推動(dòng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化革命，即“智能零售”。

　　近年來(lái)，我國(guó)線下零售面臨成本上升、消費(fèi)升級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)激化等多重困境，傳統(tǒng)商超企業(yè)都在謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展的新路徑，智能零售蓬勃發(fā)展為傳統(tǒng)零售業(yè)帶來(lái)了新的生機(jī)。智能零售將線上資源和實(shí)體商業(yè)資源進(jìn)行有機(jī)對(duì)接，以新技術(shù)打造新模式、新場(chǎng)景和新體驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)起群眾消費(fèi)潛力，是解決我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等迫切問(wèn)題的有益探索和實(shí)踐。

　　智能零售主要有三大方向。一是傳統(tǒng)門店升級(jí)改造。通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)化改造，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)效率提升。如強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合模式，大型商超聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如永輝超市與騰訊、京東進(jìn)行深度合作共同構(gòu)建智能銷售網(wǎng)絡(luò)，阿里入股百聯(lián)、銀泰、華聯(lián)等商超企業(yè)整合線上線下資源。二是融合業(yè)態(tài)探索創(chuàng)新?；诖髷?shù)據(jù)分析營(yíng)造全新消費(fèi)場(chǎng)景，改善與消費(fèi)者互動(dòng)方式。如O2O融合大賣場(chǎng)模式，以阿里盒馬鮮生、京東7FRESH為代表，主打“超市+餐飲+O2O”模式，以門店為核心打造社區(qū)會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，并提供快速送貨上門服務(wù)。還有主題體驗(yàn)店模式，如小米打造的“米家”，以“智能家居”為主題，利用小米的品牌和平臺(tái)效應(yīng)，賦能數(shù)十家智能家居企業(yè)，建立起一系列產(chǎn)品矩陣。三是無(wú)人零售前沿探索。利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售。如高端人工智能模式，以 Amazon Go、阿里淘咖啡為代表,采用機(jī)器視覺(jué)、生物識(shí)別等技術(shù)識(shí)別用戶消費(fèi)行為，大幅改善消費(fèi)體驗(yàn)，是未來(lái)零售發(fā)展的重要方向。物聯(lián)網(wǎng)模式，主要采用物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽技術(shù)和二維碼掃描，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的識(shí)別和自助支付，目前應(yīng)用較為廣泛。無(wú)人貨架模式，國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)的主要模式，消費(fèi)者取貨、掃碼即可付款，主要應(yīng)用在寫字樓的辦公區(qū)域，因其門檻低、可滿足一定高頻消費(fèi)而得到資本追逐。

　　智能零售能夠快速興起，得益于以下“四力”的共同驅(qū)動(dòng)。一是零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的現(xiàn)實(shí)驅(qū)動(dòng)力。線上零售已度過(guò)快速成長(zhǎng)期，線下零售同樣生存艱難，線上線下融合創(chuàng)新成為各方共同選擇，新業(yè)態(tài)發(fā)展呈現(xiàn)“O2O螺旋上升”趨勢(shì)。二是未來(lái)消費(fèi)需求的牽引驅(qū)動(dòng)力。智能零售對(duì)象人群具有收入水平更高、消費(fèi)水平更高、年齡更小等特征，他們中高端消費(fèi)需求、互動(dòng)場(chǎng)景偏好引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)方向。三是技術(shù)變革的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)力。智能零售模式具有很高的技術(shù)壁壘，正是由于網(wǎng)速大幅提升，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)突破，為系列新模式和新場(chǎng)景提供了技術(shù)基礎(chǔ)。四是資本尋找出口的外部驅(qū)動(dòng)力。新風(fēng)口總能點(diǎn)燃各路資本熱情，資本持續(xù)投入將提供不竭的外部動(dòng)力。未來(lái)智能零售將呈現(xiàn)高質(zhì)量、高效率、高科技、高產(chǎn)出等特征，深度符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型方向，值得高度關(guān)注。

　　智能零售有效解決傳統(tǒng)零售痛點(diǎn)。個(gè)性化消費(fèi)和消費(fèi)者到企業(yè)（C2B）是未來(lái)商業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，這要求智能零售“將商品放在離消費(fèi)者最近的地方”，實(shí)現(xiàn)“人、貨、場(chǎng)”無(wú)縫銜接，貼身解決用戶需求。如盒馬鮮生通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)描繪目標(biāo)客戶畫像，滿足目標(biāo)顧客多種場(chǎng)景下的即時(shí)性、個(gè)性訂制需求。智能零售還能創(chuàng)造消費(fèi)場(chǎng)景，以新體驗(yàn)帶動(dòng)新需求。消費(fèi)場(chǎng)景的發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造是智能零售的重要特征，通過(guò)新場(chǎng)景、新體驗(yàn)帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)。如Amazon Go利用深度學(xué)習(xí)、傳感器融合等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)造出“即拿即走”消費(fèi)新場(chǎng)景，給用戶前所未有的、顛覆性的沖擊和體驗(yàn)。智能零售同時(shí)提升效率降低成本，推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。通過(guò)新技術(shù)對(duì)生產(chǎn)、流通、銷售各環(huán)節(jié)進(jìn)行改造，提升供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)效率，幫助商家降低成本、提升利潤(rùn)。

　　在智能零售蓬勃興起的同時(shí)，我們也不能忽視其問(wèn)題與挑戰(zhàn)。一是技術(shù)創(chuàng)新不足，概念炒作較多。我國(guó)智能零售偏向低端同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)補(bǔ)貼手段吸引用戶獲得融資，但新技術(shù)應(yīng)用較少、盈利模式不清晰，單純依靠“燒錢”難以長(zhǎng)期持續(xù)，不利于產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。二是數(shù)據(jù)資源整合利用能力顯著不足。智能零售的核心是數(shù)據(jù)資源利用，當(dāng)前線下商超、中小店鋪普遍缺少數(shù)據(jù)資源，打通線上線下實(shí)現(xiàn)盈利能力不足。三是商業(yè)環(huán)境不夠完善影響應(yīng)用普及。在信息消費(fèi)環(huán)境下，誠(chéng)信缺失現(xiàn)象仍然較為顯著，如部分無(wú)人貨架盜損率。如Amazon Go模式需要大量高端技術(shù)，現(xiàn)階段實(shí)驗(yàn)的意義大于盈利。

　　促進(jìn)智能零售更好發(fā)展，要支持企業(yè)加大人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，深度運(yùn)用5G、生物識(shí)別、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等技術(shù)拓展互動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景。大力培育“互聯(lián)網(wǎng)+零售”新業(yè)態(tài)，倒逼傳統(tǒng)零售業(yè)變革和升級(jí)。推動(dòng)政府各部門加快數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享，完善數(shù)據(jù)共享、流通、保護(hù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)行業(yè)組織、征信機(jī)構(gòu)、國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)合作。加快構(gòu)建社會(huì)信用體系，健全市場(chǎng)監(jiān)測(cè)、用戶權(quán)益保護(hù)、產(chǎn)品追溯等機(jī)制，著力降低監(jiān)管、場(chǎng)地和網(wǎng)絡(luò)等成本。