如今，各種各樣的智能機(jī)器人已經(jīng)全面進(jìn)入了我們的生活，特別是在客服應(yīng)用方面，智能機(jī)器人強(qiáng)大的信息溝通智能化服務(wù)功能，為客服方和客戶都帶來(lái)了很多便利。然而，不同的智能機(jī)器人，在接收客戶信息并進(jìn)行針對(duì)性回復(fù)時(shí)，所表現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)性、人性化和精準(zhǔn)度都有差異，究竟哪款產(chǎn)品能夠更好地解讀客戶用意？近日，小編對(duì)圖靈機(jī)器人平臺(tái)、云問(wèn)機(jī)器人、靈云機(jī)器人及小i機(jī)器人旗下的iBotCloud進(jìn)行了一番對(duì)比，為大家?guī)?lái)四款產(chǎn)品的“讀心術(shù)”大比拼——

　　【圖靈機(jī)器人平臺(tái)】

　　核心能力

　　圖靈機(jī)器人平臺(tái)的核心能力大致分為四點(diǎn)：首先，平臺(tái)基于DeepQA技術(shù)架構(gòu)，深度問(wèn)答能力匹配WATSON，其問(wèn)答準(zhǔn)確度位于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；其次，平臺(tái)采用了上下文結(jié)構(gòu)，擁有長(zhǎng)/短記憶系統(tǒng)，具備缺省式/記憶式/場(chǎng)景式上下文支持，支持多重對(duì)話及超100個(gè)對(duì)話場(chǎng)景，可以為客戶提供及時(shí)高效的客服體驗(yàn)；最后，該平臺(tái)公有知識(shí)庫(kù)積累超15億條、行業(yè)公有知識(shí)庫(kù)平均為3億條，容量相當(dāng)龐大。

　　服務(wù)

　　圖靈機(jī)器人平臺(tái)的服務(wù)面較為廣泛，從聊天、笑話、菜譜等日常生活內(nèi)容，到天氣、飛機(jī)、列車(chē)等與旅行出差有關(guān)的信息，甚至星座、吉兇等娛樂(lè)資訊，都有所涉及。

　　機(jī)器人類(lèi)型

　　由于知識(shí)庫(kù)容量大、精準(zhǔn)度高且服務(wù)面廣，圖靈機(jī)器人平臺(tái)經(jīng)常被作為娛樂(lè)聊天、旅行出游機(jī)器人使用。此外，包括HTC手機(jī)的語(yǔ)音助手、NAO機(jī)器人的“智慧大腦”及中國(guó)電信客服，也使用了圖靈機(jī)器人。

　　特色

　　圖靈機(jī)器人平臺(tái)可以追蹤統(tǒng)計(jì)用戶最關(guān)注的問(wèn)題，如用戶熱問(wèn)話題、關(guān)心內(nèi)容等，使用者可根據(jù)這些問(wèn)題制定相應(yīng)策略，有效輔助提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化；對(duì)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)，圖靈機(jī)器人平臺(tái)會(huì)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行自定義分類(lèi)，知識(shí)收集與數(shù)理更加方便，知識(shí)類(lèi)型支持網(wǎng)頁(yè)鏈接，可將用戶引導(dǎo)至指定頁(yè)面。

【云問(wèn)機(jī)器人】

　　核心能力

　　云問(wèn)機(jī)器人同樣具備四點(diǎn)核心能力：其一，采用三層立體式引導(dǎo)，包括輸入自動(dòng)補(bǔ)位引導(dǎo)、模糊推理反問(wèn)引導(dǎo)和職能語(yǔ)句橫向拓展；其二，采用網(wǎng)狀業(yè)務(wù)知識(shí)圖譜，包括業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)化搭建、基于語(yǔ)境頻次關(guān)聯(lián)式知識(shí)圖譜、海量標(biāo)注語(yǔ)料及行業(yè)細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)支撐；其三，云問(wèn)機(jī)器人可根據(jù)交互習(xí)慣進(jìn)行智能推薦，業(yè)務(wù)服務(wù)較為精準(zhǔn)；最后，該產(chǎn)品使用口語(yǔ)化處理算法引擎，口語(yǔ)化句型還原能力很強(qiáng)，即便客戶在咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)使用非?？谡Z(yǔ)化的語(yǔ)句，云問(wèn)機(jī)器人也能快速找到對(duì)應(yīng)答案，進(jìn)行高效回復(fù)。

　　服務(wù)

　　云問(wèn)機(jī)器人的服務(wù)面更貼近個(gè)人化和生活化，包括問(wèn)天氣、查公交、快遞、號(hào)碼、身份證信息等與日常信息息息相關(guān)的方面。

　　機(jī)器人類(lèi)型

　　據(jù)了解，目前已有超過(guò)6000家用戶選擇云問(wèn)機(jī)器人，該產(chǎn)品被當(dāng)做政務(wù)平臺(tái)機(jī)器人、企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人、智能客服機(jī)器人使用。

　　特色

　　云問(wèn)機(jī)器人可處理近9成的常見(jiàn)為題，讓使用者大大節(jié)省人力成本；口語(yǔ)化處理算法引擎的使用，使其問(wèn)答準(zhǔn)確率高達(dá)97%；云問(wèn)機(jī)器人擁有26個(gè)行業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用范圍較廣，同時(shí)具備較高的專(zhuān)業(yè)化程度。

【靈云機(jī)器人】

　　核心能力

　　靈云機(jī)器人客服具備7×24小時(shí)在線能力，可以自動(dòng)學(xué)習(xí)未知問(wèn)題；同時(shí)，用戶可以下載靈云機(jī)器人客服APP，即便處于移動(dòng)狀態(tài)也不會(huì)遺漏客戶問(wèn)題。在回答機(jī)制上，靈云機(jī)器人的圖文并茂消息，并支持語(yǔ)音信息功能，可以讓客戶問(wèn)題更加直觀，有助于客服方進(jìn)行解答。溝通界面中的鏈接預(yù)覽，方便客服方快速預(yù)覽網(wǎng)頁(yè)鏈接內(nèi)容。

　　服務(wù)

　　與圖靈機(jī)器人相似，靈云機(jī)器人的服務(wù)范圍也較為廣泛，天氣、日歷、列車(chē)、飛機(jī)等服務(wù)應(yīng)有盡有。由于具備語(yǔ)音信息功能，靈云機(jī)器人還可以涉及音樂(lè)、視頻、導(dǎo)航指令、有聲讀物等方面的服務(wù)。

　　機(jī)器人類(lèi)型

　　靈云機(jī)器人的長(zhǎng)時(shí)間在線能力和語(yǔ)音信息功能，使其在重視即時(shí)提問(wèn)響應(yīng)的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。包括通信應(yīng)答機(jī)器人、汽車(chē)信息咨詢(xún)、售后服務(wù)機(jī)器人、IT軟件功能介紹機(jī)器人等。值得一提的是，“滴滴打車(chē)”客服中心也在啟用靈云客服機(jī)器人，為廣大司機(jī)乘客提供智能化語(yǔ)音客戶服務(wù)。

　　特色

　　靈云機(jī)器人擁有全方位人工智能，能夠一站式為用戶提供語(yǔ)音、圖像、語(yǔ)義理解、翻譯、聲紋指紋、人臉等多種智能技術(shù)；靈活的云+端設(shè)計(jì)，使其能夠提供效果最好、速度最快的體驗(yàn)。

　　【小i旗下iBotCloud】

　　核心能力

　　iBotCloud支持自定義知識(shí)，用戶初始設(shè)置機(jī)器人知識(shí)，準(zhǔn)確率便可高達(dá)81%~93%，經(jīng)過(guò)持續(xù)優(yōu)化和私人定制，準(zhǔn)確率將高達(dá)98%；同時(shí)，用戶還可對(duì)機(jī)器人的回復(fù)形式進(jìn)行隨心設(shè)置。iBotCloud擁有廣泛而及時(shí)的服務(wù)應(yīng)用，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)定制開(kāi)發(fā)功能；其語(yǔ)音識(shí)別對(duì)接國(guó)內(nèi)外各大廠商，能為用戶帶來(lái)國(guó)際一線的語(yǔ)音合成體驗(yàn)，準(zhǔn)確率更高達(dá)95%；iBotCloud還具備智能學(xué)習(xí)能力，通過(guò)積累完善提高智能問(wèn)答準(zhǔn)確率，深度挖掘用戶需求分析。此外，該產(chǎn)品可為客戶提供運(yùn)營(yíng)支撐，公共平臺(tái)免費(fèi)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)使功能服務(wù)持續(xù)優(yōu)化；專(zhuān)屬平臺(tái)的定制運(yùn)營(yíng)方案則能提高智能機(jī)器人回復(fù)準(zhǔn)確率，并可按需定制開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬功能服務(wù)。

　　服務(wù)

　　iBotCloud的服務(wù)應(yīng)用主要分為生活、資訊以及出行三大類(lèi)，內(nèi)含20多項(xiàng)免費(fèi)預(yù)置服務(wù)。從日常聊天、星座信息、心理測(cè)試，到天氣查詢(xún)、新聞資訊、笑話故事，再到火車(chē)票和機(jī)票查詢(xún)，一應(yīng)俱全。該產(chǎn)品會(huì)及時(shí)更新消息，具備一鍵啟用功能。在信息時(shí)效性把控和操作上手度方面非常出色。

　　機(jī)器人類(lèi)型

　　iBotCloud堪稱(chēng)智能機(jī)器人中的“萬(wàn)金油”，可被用作校園信息查詢(xún)類(lèi)機(jī)器人、政府信息查詢(xún)類(lèi)機(jī)器人、快消品行業(yè)機(jī)器人、娛樂(lè)聊天機(jī)器人、金融行業(yè)機(jī)器人。其經(jīng)典案例包括招商銀行和交通銀行及其對(duì)應(yīng)的信用卡中心，江蘇移動(dòng)、江蘇電信、中國(guó)聯(lián)通等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

　　特色

　　體驗(yàn)過(guò)iBotCloud客服的用戶，都會(huì)被其幽默風(fēng)趣的言語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)的應(yīng)答所折服。iBotCloud通過(guò)整合用戶的日常語(yǔ)言和網(wǎng)絡(luò)上的流行詞匯，不斷擴(kuò)充詞庫(kù)，使應(yīng)答內(nèi)容更為具流行色彩，在與用戶交互的同時(shí)，為其帶來(lái)更多歡樂(lè)；同時(shí)，iBotCloud大數(shù)據(jù)擁有詞匯分析和語(yǔ)義傾向判斷功能，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)信息的分析、過(guò)濾、分類(lèi)維護(hù)，為客服人員提供分類(lèi)信息查詢(xún)、用戶信息分析、考核、追蹤、補(bǔ)充、修訂功能?？筛鶕?jù)用戶表達(dá)的內(nèi)容，對(duì)其情緒和使用路徑進(jìn)行分析，進(jìn)而挖掘出更深層次的業(yè)務(wù)需求。

　　充滿笑點(diǎn)又不乏專(zhuān)業(yè)的溝通過(guò)程，不僅可以打造客服方的良好口碑，也能使客戶更加放松愉悅、日常生活更加的豐富。

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　四款智能機(jī)器人可謂各有千秋，圖靈機(jī)器人平臺(tái)的問(wèn)答準(zhǔn)確度位于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平；云問(wèn)機(jī)器人貼近個(gè)人化和生活化的服務(wù)內(nèi)容使其親和力更強(qiáng)；靈云機(jī)器人的語(yǔ)音功能則為用戶帶來(lái)很大便利；iBotCloud幽默而又專(zhuān)業(yè)的應(yīng)答設(shè)計(jì)和“萬(wàn)金油”屬性，以及其大數(shù)據(jù)分析能力讓用戶能獲得極佳體驗(yàn)。希望各位看過(guò)小編的評(píng)述后，都能找到最適合自己企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的智能機(jī)器人，讓客服方和客戶在交互過(guò)程中各取所需、各得所利。