在1月15日西門子數(shù)字化工業(yè)集團管理層新年媒體溝通會后，西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生接受了智匯工業(yè)的專訪。

西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理·王飆

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情從年初的突如其來到如今的全球蔓延，大部分企業(yè)發(fā)展都受到了不同程度的影響。疫情帶給企業(yè)的不僅是挑戰(zhàn)，更讓企業(yè)清楚了解到自身發(fā)展的真正需求與短板。西門子（中國）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生坦言：“在已經(jīng)過去的2020年，很多企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，疫情對于西門子的數(shù)字化服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了短暫的影響。但得益于西門子對創(chuàng)新方向的持續(xù)追求，為實現(xiàn)智能制造的核心價值主張以及技術(shù)路線，使得2020財年，西門子在中國的整體業(yè)務(wù)有了較大幅度的增長?！?/span>

應(yīng)對疫情下的服務(wù)業(yè)態(tài)變化，實現(xiàn)遠程數(shù)字化解決方案

目前，新冠疫情對整個服務(wù)業(yè)的影響很大，部分企業(yè)需要停產(chǎn)停工，部分在外服務(wù)人員無法返工，西門子利用虛擬模式，開發(fā)出“智通卡”，開啟遠程在線支持的數(shù)字化服務(wù)。疫情也使整個服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生變化，西門子幫助客戶實現(xiàn)遠程數(shù)字化解決方案，使工程師坐在辦公室里利用遠程視頻的形式就可以連接到客戶的設(shè)備上，實現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的遠程連接，從而保證西門子能夠及時、快速響應(yīng)客戶需求、及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

服務(wù)達到“多”“快”“好”“省”，全方位滿足客戶需求

客戶在服務(wù)方面的需求變化跟整個工業(yè)企業(yè)的變化相輔相成，經(jīng)歷了被動響應(yīng)式服務(wù)、全生命周期服務(wù)、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的服務(wù)模式。技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造價值，利用數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、運維、制造等方面做的服務(wù)，結(jié)合工業(yè)云、邊緣計算等應(yīng)用，從而深挖數(shù)據(jù)背后的價值?！爱?dāng)然，也有不變的服務(wù)使命。” 王飆先生談到：客戶有設(shè)備層面的需求、資產(chǎn)層面需求、人員層面需求、流程方面需求。為了全方位滿足客戶需求，西門子的服務(wù)需要在“多”“快”“好”“省”四方面達到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建生態(tài)，為客戶保駕護航

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在服務(wù)后市場以汽車制造行業(yè)為例，中國汽車制造行業(yè)工藝較復(fù)雜，原來在汽車裝配工藝沒有完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在利用虛擬裝配，預(yù)制流程參數(shù)組成數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫基于流程及參數(shù)自動生成虛擬化教程。在智慧餐飲領(lǐng)域，實現(xiàn)了智能化、自動化分餐送餐，極大降低了人工成本，極大提高了衛(wèi)生等方面的安全性?！叭绾胃行Ю迷破脚_實現(xiàn)中央處理、集中監(jiān)控，僅依靠西門子自己的工程師是無法實現(xiàn)的，我們要建立起服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓我們的合作伙伴融入到生態(tài)中，一起為客戶保駕護航?！?王飆先生如是說。

緊密圍繞數(shù)字化服務(wù)關(guān)鍵點，協(xié)同發(fā)展

數(shù)字化服務(wù)總體分為三部分，第一部分建立起與設(shè)備的連接（連接實現(xiàn)）；第二部分連接后對數(shù)據(jù)進行處理（梳理呈現(xiàn)）；第三部分，通過數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)看到數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，分析數(shù)據(jù)背后的價值（價值顯現(xiàn)）。西門子很難在各行各業(yè)都有專業(yè)人才的儲備，所以在數(shù)字化時代建立數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)平臺、建立服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，協(xié)同發(fā)展就至關(guān)重要。

面向未來，王飆先生表示：“西門子將通過2020財年已有的成功案例，深耕各個行業(yè)，2021財年繼續(xù)深化發(fā)展。技術(shù)結(jié)合行業(yè)動態(tài)，建立數(shù)字化服務(wù)生態(tài)體系，通過有機載體，發(fā)揮創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，攜手數(shù)字化服務(wù)，擁抱數(shù)字化未來。”