近期放開之后，染上新冠的人數(shù)大幅增長，以至于人們的問候語都不再是“你吃了嗎”，而是“你陽了嗎”。

新冠人數(shù)的增長，讓許多行業(yè)勞動力缺乏狀況陡然加劇，特別是需要時刻與人接觸的服務(wù)業(yè)，快遞、外賣無人配送，商場、酒店人員稀缺，在此情況下，服務(wù)機器人再一次扛起了重任。

以酒店場景為例，服務(wù)人員的缺少以及客戶本身害怕感染的情況下，配送機器人正在廣泛應(yīng)用，其可以在前臺接收貨物，自主“坐電梯”到房間門口再電話通知，并能做出簡單地語音說明，客戶點外賣時，外賣小哥都已經(jīng)非常嫻熟的將餐品放在配送機器人中，由機器人送到客戶手中。

從機器人送物、自助入住與退房、客房內(nèi)智能化服務(wù)等，服務(wù)機器人的功能越來越強大，無接觸服務(wù)也逐漸成為主流，有酒店負責(zé)人表示，就自助辦理入住服務(wù)來看，疫情之前的使用服務(wù)機器人的比例大概在15%或更低，但現(xiàn)在這個比例已經(jīng)達到了50%。

事實上，服務(wù)業(yè)缺工情況一直在持續(xù)，在今年11月人社部發(fā)布的100個“最缺工”職業(yè)排行中，就有37個是屬于社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)職業(yè)，包括餐廳服務(wù)員、保潔員、快遞員等。

當(dāng)人口紅利消退，線下服務(wù)業(yè)率先受到?jīng)_擊，據(jù)統(tǒng)計，我國勞動人口自2012年開始降低，年均減少在300萬以上，而保潔員、快遞員、搬運工這些勞動強度大、枯燥重復(fù)的崗位上，勞動力缺口逐年增大已經(jīng)是行業(yè)必須面對的嚴(yán)峻事實。

如今疫情放開后，未來一段時間人們都要做好持續(xù)與病毒對抗的準(zhǔn)備，可能出現(xiàn)反復(fù)感染的情況，對線下服務(wù)業(yè)的沖擊也將持續(xù)擴大，使用服務(wù)機器人代替員工將成為許多企業(yè)的選擇。

目前，具備引導(dǎo)接待、配送、消殺等功能的商用服務(wù)機器人已經(jīng)在博物館、美術(shù)館、展廳、酒店、餐廳、寫字樓、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等室內(nèi)外場景實現(xiàn)規(guī)模化落地應(yīng)用。同時，陪伴、清潔等家用機器人滲透率也在穩(wěn)步提升。

從市場情況來看，目前服務(wù)機器人已經(jīng)走過了只能作為營銷噱頭的萌芽階段，一些主流玩家已實現(xiàn)萬臺級的落地部署量，部分服務(wù)機器人產(chǎn)品在使用場景上已經(jīng)日趨成熟和穩(wěn)定。

同時在應(yīng)用中，服務(wù)機器人也表現(xiàn)了其在降本增效方面的優(yōu)勢，艾媒咨詢發(fā)布的報告顯示，服務(wù)機器人能將效率提升50%以上的比例有33.6%；應(yīng)用服務(wù)機器人后降低成本的幅度大部分在50%以內(nèi)，但有少部分企業(yè)能夠?qū)⒊杀窘档头冗_50%-75%。

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已經(jīng)實現(xiàn)了服務(wù)機器人全產(chǎn)業(yè)鏈布局，并擁有完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在疫情放開、人口老齡化加劇、技術(shù)進步及政策支持等多種因素驅(qū)動下，服務(wù)機器人的價值將被進一步挖掘，行業(yè)快速邁過市場教育階段，進入發(fā)展黃金期。

艾媒咨詢發(fā)布的《2022年度中國機器人行業(yè)發(fā)展專題研究報告》顯示，隨著服務(wù)機器人應(yīng)用場景的不斷拓展，其應(yīng)用和投資價值逐漸凸顯，2023年中國服務(wù)機器人市場規(guī)模有望達到959.2億元，市場份額將有望超越工業(yè)機器人；2025年市場規(guī)模將達到1850.1億元，中國服務(wù)機器人賽道發(fā)展提速，成長空間巨大。

隨著技術(shù)的進步，以及應(yīng)用場景的更加多元和復(fù)雜，服務(wù)機器人將不再局限于從事替代人工的基礎(chǔ)作業(yè)范疇，而是深入?yún)⑴c到下游應(yīng)用企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，或者與家庭及公共場景的硬件設(shè)備進行聯(lián)通與整合，共同構(gòu)成智慧家居及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的一部分。

未來，構(gòu)建服務(wù)機器人應(yīng)用生態(tài)，通過與其他智能硬件聯(lián)動的一站式數(shù)字化解決方案，打造與場景有機結(jié)合的全場景智慧一體化將是服務(wù)機器人實現(xiàn)價值最大化的前進方向。